diogoandrade.com
Matosinhos, Porto, Portugal

Diogo Andrade.

Construo coisas reais._

Engenheiro sénior de plataformas e automação de profissão, construtor independente incansável por natureza. Transformo as partes repetitivas do trabalho em sistemas, para que as pessoas recuperem o seu dia.

Consultor sénior ServiceNow Construo coisas reais, em funcionamento
273 mil
anúncios ativos acompanhados
10anos
do helpdesk à engenharia de plataformas
AutomaçãoEngenharia de IA e LLMHomelab e infraestruturaInteligência de mercadoPlataforma ServiceNowPreguiça produtiva AutomaçãoEngenharia de IA e LLMHomelab e infraestruturaInteligência de mercadoPlataforma ServiceNowPreguiça produtiva
01

O percurso

Resiliência

Um início pouco linear ensinou-me cedo a ser resiliente. Sou autodidata, adaptável e incansável a transformar ideias em coisas que funcionam de verdade. Não diapositivos, não talvezes. Software a funcionar.

A carreira dupla

Dez anos do helpdesk às operações empresariais e à engenharia de plataformas e ServiceNow e, ao longo de todo o caminho, um hábito imparável de construir em paralelo. A regra por trás disso: se faço algo mais de duas vezes, devia estar a construir um sistema para isso.

O porquê

Construir não é o objetivo. ajudar as pessoas é. O espírito de serviço vem das minhas raízes: a minha mãe é assistente social e fundou uma associação comunitária, a GPVPT, que há anos ajudo a construir e a gerir com ela. Atalhos, ferramentas, pequenas melhorias que se acumulam. É esse o trabalho.

Um construtor resiliente com a missão de tornar o trabalho de todos os dias melhor, à procura de boas pessoas com quem o construir.

02

Experiência

Consultor sénior ServiceNow
Cognizant
ServiceNowFlow DesignerIntegrationHub
Engenharia de plataformas empresariais para grandes clientes, atualmente o Aeroporto de Amesterdão Schiphol. Criei ferramentas internas assistidas por LLM para consultar instâncias ServiceNow em produção, reduzindo o tempo de depuração como a documentação estática não consegue.
01/2025
atual
Programador ServiceNow
Kantar
JavaScriptAgileREST APIs
Desenhei e entreguei aplicações ServiceNow à medida, spokes IntegrationHub e automações Flow Designer que ligam o ServiceNow às ferramentas de empresas globais. Conduzi o levantamento de requisitos entre equipas e fui responsável por todo o ciclo de atualização da plataforma.
10/2022
02/2025
Gestor de equipas de Service Desk
Fujitsu
Liderança de equipasResponsabilidade financeiraITIL
Liderei operações com várias equipas nas contas Vodafone e L'Oréal: mais de 60 pessoas entre suporte técnico L1/L2, controlo de processos e gestão remota de infraestruturas. Assumi interinamente a gestão da operação, com responsabilidade financeira total, e criei em Excel ferramentas de previsão de recursos baseadas em Erlang.
08/2019
10/2022
Engenheiro de suporte de produto
Fujitsu
Suporte L2/L3Análise de causa raizITIL
Suporte técnico avançado L2/L3 para produtos empresariais. Análise aprofundada da causa raiz de incidentes recorrentes, artigos de base de conhecimento adotados por toda a equipa e acompanhamento de defeitos desde a triagem até à resolução.
04/2018
08/2019
Especialista sénior de suporte técnico
Apple
Active DirectoryWindows ServerLinux
Suporte técnico empresarial em ambientes Windows e Linux. Geri o Active Directory, resolvi problemas escalados de rede e hardware, superei de forma consistente os objetivos de SLA e criei ferramentas internas para automatizar em escala trabalho manual recorrente.
08/2016
08/2019
Estágio em informática
OPTIMIZER
LinuxRedesAdministração de servidores
Administração prática de servidores Linux, configuração de redes e operações de helpdesk. O primeiro contacto com infraestrutura real e o início do hábito de querer perceber como tudo funciona, em cada camada.
2014

Empresas com quem trabalhei

03

O que construo

Sistemas reais, em produção. Cada um começou como um problema que não valia a pena resolver duas vezes.

Projeto principal / Inteligência de mercado

Plataforma de inteligência de mercado para imobiliário e automóveis usados em Portugal

Recolha contínua de dados, deteção estatística de oportunidades, avaliação por comparáveis, cálculo de rentabilidade de arrendamento, um motor de velocidade de procura (o que se vende e a que ritmo) e arbitragem de importação entre países.

Node PostgreSQL Modelação estatística
273 mil
anúncios ativos
Ver o projeto
Sistemas distribuídos

Frota distribuída de recolha de dados que se recupera sozinha

Nós ligados por Tailscale em vários países, uma fila de tarefas e estratégias anti-bot por fonte que se recuperam sozinhas.

TailscaleFila
Automação de vídeo

Fábrica automática de vídeos curtos em 29 canais

n8n + Remotion + TTS em GPU, a publicar todos os dias em 29 canais, um circuito de conteúdo que funciona sozinho.

n8nRemotion
Assistente de IA

Ralph

Um assistente pessoal de IA no Telegram que gere um homelab de 30 serviços, com MCP, um LLM / Gemini / Ollama.

Agência web com IA

d1060

Entra um link do Google Maps, um LLM analisa-o e sai um site publicado, com DNS e email, em menos de 3 minutos.

Infraestrutura

O homelab

Proxmox + 30 serviços Docker, zero portas abertas, Cloudflare Tunnels em 3 zonas. E servidores MCP próprios.

Projeto principal / Ferramenta de operação

Scalp, um terminal de mercado para stands de automóveis

Um painel privado que transforma o mercado em decisões: que modelos têm procura, a que ritmo se vendem e quando um carro fica mais barato importado do que comprado cá. O sinal que um stand nunca teve.

Velocidade de procura Arbitragem de importação Privado, só capturas de ecrã
Como trabalho

Encontro o problema antes de construir a ferramenta.

Falo com os stands e as empresas destes mercados para perceber o que realmente os atrasa, incluindo os problemas que ainda não sabem que têm. O software vem depois. Primeiro vem perceber o dia a dia.

04

Competências

Desenvolvimento e automação
TypeScriptNodePythonReactAstron8n
Engenharia de IA / LLM
MCPLLM APIGeminiOllamaEngenharia de prompts
Infraestrutura e DevOps
LinuxDockerProxmoxCloudflare TunnelsTailscale
Dados e plataformas
PostgreSQLSQLiteOdooNextcloud
ServiceNow e ITSM
Desenvolvimento de plataformaITSMSPMIntegrações
Liderança
Liderança de mais de 60 pessoasKPIsPrevisão de recursos
Certificações
CSA
Certified System Admin
Certificado
CIS-SPM
Implementation, SPM
Certificado
CAD
Certified App Developer
Em curso
CIS-ITSM
Implementation, ITSM
Em curso
Data Foundations
ServiceNow
Em curso
05

A pessoa por trás dos sistemas

Vivo em Matosinhos, junto à costa do Porto. A música está sempre presente. Já fiz beatbox (algumas atuações pequenas em discotecas e bares, há uns dezasseis anos) e, ultimamente, voltei a pegar na guitarra. Partilho a casa com seis gatos e um pinscher miniatura que tem opinião sobre tudo.

seis gatos e um cão guitarra, outra vez ex-beatboxer costa atlântica
Vamos construir algo

Vamos tornar
o trabalho mais leve.

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